Documento legal
Política de Privacidade
Última atualização: 15 de agosto de 2026
Esta política explica quais dados são coletados quando você visita vanessaklockner.com.br, para que eles são usados e o que você pode fazer a respeito. Ela segue a Lei nº 13.709/2018 (LGPD).
Escrevi em linguagem direta de propósito: você precisa entender o que acontece com os seus dados sem depender de um advogado para traduzir.
1. Quem é responsável pelos seus dados
A responsável pelo tratamento dos dados — o que a LGPD chama de controladora — é Vanessa Klockner, hipnoterapeuta, com atendimento em Porto Alegre/RS.
- E-mail: contato@vanessaklockner.com.br
- WhatsApp: (51) 2160-8985
- Endereço: Rua Anita Garibaldi, 1143, Sala 213 — Mont’Serrat, Porto Alegre/RS, 90450-001
Para qualquer assunto relacionado a esta política, incluindo os pedidos descritos no item 7, use o e-mail acima.
2. O que este site coleta
Este site não tem formulário. Não existe campo para você digitar nome, telefone ou e-mail. Todo contato acontece fora daqui: no WhatsApp, por e-mail ou por telefone. Isso significa que a maior parte dos dados tratados aqui é de navegação, não de identificação direta.
2.1 Dados de navegação, coletados automaticamente
- Endereço IP e localização aproximada (cidade ou região, não endereço)
- Tipo de dispositivo, sistema operacional, navegador e idioma
- Páginas e seções visitadas, tempo de permanência e rolagem
- Origem da visita: anúncio, busca, rede social ou acesso direto
- Cliques nos botões de contato — o clique é registrado, a conversa não
Um ponto que costuma gerar dúvida: quando você clica em “Falar no WhatsApp”, o site registra que alguém clicou naquele botão e em qual seção da página. Ele não tem acesso ao seu número nem ao conteúdo da conversa que vem depois. Essa parte acontece dentro do WhatsApp, sob as regras da Meta.
2.2 Dados que você envia por conta própria
Se você me escrever no WhatsApp ou por e-mail, os dados dessa conversa — nome, telefone e o que você resolver me contar — passam a ser tratados por mim para responder e, se for o caso, organizar o atendimento. Você escolhe o que contar e quando.
3. Para que esses dados são usados
| Finalidade | O que isso significa na prática | Base legal (LGPD) |
|---|---|---|
| Funcionamento do site | Entregar as páginas, manter a segurança e registrar erros | Legítimo interesse — art. 7º, IX |
| Medição | Entender quantas pessoas visitam, o que leem e onde desistem, para melhorar a página | Legítimo interesse — art. 7º, IX |
| Publicidade | Medir o resultado dos anúncios e evitar mostrar o mesmo anúncio a quem já entrou em contato | Consentimento — art. 7º, I |
| Atendimento | Responder a sua mensagem e conduzir o processo terapêutico, se você contratar | Execução de contrato e tutela da saúde — art. 7º, V e VIII |
O que não é feito: os seus dados não são vendidos, alugados nem cedidos para listas de terceiros. Não há disparo de mensagens de marketing para quem apenas visitou o site.
4. Cookies e ferramentas de terceiros
Cookies são arquivos pequenos que ficam gravados no seu navegador. Este site usa as ferramentas abaixo, cada uma com sua própria política de privacidade:
| Ferramenta | Para quê | Política |
|---|---|---|
| Google Tag Manager | Organiza as demais ferramentas. Sozinho, não coleta dados | policies.google.com/privacy |
| Google Analytics | Estatísticas de visita, de forma agregada | policies.google.com/privacy |
| Google Ads | Mede quais anúncios geraram contato | policies.google.com/technologies/ads |
| Meta Pixel | Mede resultados de anúncios no Facebook e Instagram | facebook.com/privacy/policy |
| Google Maps | Mostra o mapa do consultório na página de contato | policies.google.com/privacy |
| Hostinger | Hospeda o site e mantém registros de acesso do servidor | hostinger.com.br |
Algumas dessas empresas ficam nos Estados Unidos, o que significa que há transferência internacional de dados. Elas operam sob cláusulas contratuais padrão e mecanismos equivalentes de proteção, conforme o art. 33 da LGPD.
Como recusar os cookies
Você pode bloquear ou apagar cookies pelas configurações do seu navegador, sem prejuízo para a leitura do site — nenhuma parte do conteúdo depende deles. Também é possível:
- Instalar o complemento de desativação do Google Analytics
- Ajustar as preferências de anúncios em myadcenter.google.com e nas configurações da sua conta na Meta
- Usar o navegador em modo anônimo, que descarta os cookies ao fechar a janela
5. Sigilo do atendimento
Isto vale a pena separar do resto, porque é o que mais importa para quem procura terapia.
Nada do que é tratado em sessão passa por este site. O conteúdo dos atendimentos — o que você conta, as memórias trabalhadas, o seu histórico — é protegido por sigilo profissional, fica registrado fora da internet e não alimenta nenhuma ferramenta de medição ou publicidade citada aqui.
As ferramentas descritas nesta política enxergam apenas comportamento de navegação em uma página pública. Elas não sabem quem você é nem por que você procurou ajuda.
6. Por quanto tempo os dados ficam guardados
- Estatísticas de navegação: conforme a retenção configurada nas ferramentas do Google e da Meta, em geral de 2 a 14 meses
- Registros de acesso do servidor: 6 meses, prazo mínimo do art. 15 do Marco Civil da Internet
- Conversas de WhatsApp e e-mail: enquanto durar o relacionamento e pelo prazo necessário para cumprir obrigações legais
- Registros de atendimento: pelo prazo exigido pelas normas profissionais aplicáveis
7. Os seus direitos
A LGPD, no art. 18, garante que você pode, a qualquer momento:
- Confirmar se eu trato dados seus e acessar esses dados
- Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados
- Pedir a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários ou tratados em desacordo com a lei
- Pedir a portabilidade dos dados a outro fornecedor
- Revogar o consentimento que tiver dado
- Ser informado sobre com quem os dados foram compartilhados
- Se opor a um tratamento feito com base em legítimo interesse
Para exercer qualquer um deles, escreva para contato@vanessaklockner.com.br. A resposta vem em até 15 dias. Posso pedir uma confirmação de identidade antes de atender ao pedido — é uma proteção para você, não uma barreira.
8. Segurança
O site funciona sob HTTPS, o que criptografa a comunicação entre o seu navegador e o servidor. O acesso às contas e ferramentas é restrito e protegido por autenticação em duas etapas.
Nenhum sistema é 100% seguro. Se ocorrer um incidente que possa trazer risco relevante a você, a comunicação será feita a você e à ANPD, conforme o art. 48 da LGPD.
9. Crianças e adolescentes
Este site é dirigido a maiores de 18 anos. Atendimentos a menores acontecem apenas com consentimento específico de pelo menos um dos pais ou do responsável legal, conforme o art. 14 da LGPD.
10. Mudanças nesta política
Se as ferramentas ou as práticas mudarem, esta página é atualizada e a data no topo muda junto. Mudanças relevantes são sinalizadas no próprio site.
11. Dúvidas
Qualquer pergunta sobre esta política: contato@vanessaklockner.com.br.
Você também pode registrar uma reclamação junto à Autoridade Nacional de Proteção de Dados em gov.br/anpd.
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